システムサポートカルテ

　「ぱそこんドクター診療所」では受診された人からの質問・その解決策・参考事項・課題事項を必ずメモに書き留めている。

同時にその作業時刻も記録している。

後日、作業内容を定型様式（Excel）に書き写し、２部（正副）印刷して受診者に渡している。

そして１部（副）に「サイン」を貰って受け取っている。

　この定型様式（Excel）を「システムサポートカルテ」と称している。

受診時、筆者は「前にも同じことを説明したでしょ」とは言わない。

「同じ説明」を毎回繰り返し、カルテに書き留める。

　サインされた「システムサポートカルテ」はPDF化され、データベースに保存される。

受診者は一日に１０人を超える時もある。

「書き写し」「PDFのデータベース化」は毎度一日仕事である。

サーバは自前で、筆者の書斎に置かれている。

　受診者には「お客様番号」が付けられ「受診履歴」がいつでも検索できるシステムになっている。

このシステムも自前である。

「何故こんな面倒くさいことをするんですか？」と受診者は言っていた。

日が経つにつれ「カルテ」の枚数が増えてくる。

「サポート概要」は一覧表示される。

受診者は、この一覧を見ると忘れていた「受診内容」が蘇ってくる。

「あれ～？　同じ質問を何度もやっているナ～」

「あ～？　そうだったのか！」

「聞いた憶えがない」は存在しない。（サインしているではないか！）

口で言うより、説得力があり、「ボディブロー」のように効いてくる。

受診者は、だんだん「素直」になってくる。

「これは、前に聞いたことがあるかも････」（受診者の独り言）