あなたならどうする？

　お客様から突然、プログラム作成依頼があった。

（実際は結構なシステム）

営業担当に同伴して先方を訪ねた。

相手は３人。

発注担当者、システム運用者、そしてシステム開発者。

発注担当者は「コンピュータシステム音痴」でひたすら「何も分かりません」を連発。

システム運用者はただ「同席を求められたから来た」と言わんばかりの態度で関心ナシ。

現システムの開発者だけが何故か「テンション」が高い。

渡されたのは当人が作成した操作説明書（A4　４枚）

口頭説明はなかった。（「見れば分かる」とのこと）

一週間後、営業担当は筆者に相談。

「大体、これ位の見積でイイカナ？」（営業）

「そんもんかナ」（筆者）

営業担当は見積を提出。

ところが、それから一向に返事がこない。

営業が再三、電話・メールしても返答なし。

結局、お流れになった。

　半年後、突然先方から「金額の相談をしたい」との電話。

出向くと、提示額が高いとの事。

「その根拠は何ですか？」（営業）

と尋ねても

「予算を握っている担当者が高いと言うのです」（コンピュータシステム音痴）

「では、ご希望金額は？」（営業）

「○○円です」（コンピュータシステム音痴）

「エッ？」（営業・筆者）

「それじゃ、ボランティアですヨ！」（筆者）

その場で、営業担当に「これじゃ社内は通らない」と話した。

それを聞いていたシステム開発者が急に声を荒げ、

「少しはコチラの事を考えろ！」（システム開発者）

「そこを何とか考えてくださいヨ」 と下手で言うならまだしも、何故「キレル」のか理解に苦しむ。

この男、いつもこうやって業者に高圧的な態度でやっているにちがいない。

「持ち帰らせてください」とその場を立ち去った。

上司は「今回はしようがないだろう」ということで稟議は承認された。

結果を先方に回答したにも関わらず、また返答ナシ。

やっと返答がきたら、いきなり

「翌月の１５日に納品して欲しい」（コンピュータシステム音痴）

「今期中にお金を払いたい！」

「エッ？」（営業）

とにかく「スケジュールを打合せしたい」（営業）と先方にアポ。

訪れると、また当初の３人が同席。

発注窓口担当者は「コンピュータシステム音痴」でひたすら「何も分かりません」を連発。

開発担当者は平然と

「納品後、システムを変更するのは当たり前だ」（システム開発者）

金額の上乗せなんて、これっぽっちも考えていない。

仕様を固めるべく話は全然ない。

ようやく、初回の打合せに漕ぎ着けた。（システム開発者は欠席）

「すでにシステムがあるのに何故、新たに作成するのですか？］（筆者）

「･･････」（コンピュータシステム音痴）

「このままでいいのでは？」（筆者）

「いや、実は入力チェックがとても大変で、このシステムの前処理をシステム化して欲しいのです」（運用者）

やっと、本当の事を言い出した。

システム開発者が「だんだん『子守』」の大変さに気付き、荷が重くなってきた」というのが本音のようだ。

「そんな話聞いていませんヨ。以前に頂いた説明書には書いてないですヨ」（営業）

「今回は説明書に書かれた機能のみに絞り作成し、改めて拡張機能を検討してはいかがですか？」

「時間もないことですし･･･」

「いや、それは困ります！遣りたい事を今回やって貰わないと･･･」（コンピュータシステム音痴）

「システム開発者に怒鳴られますヨ」

「遣りたい事は明確ですか？」（営業）

「これから考えます」（コンピュータシステム音痴）

「今週は忙しいから無理です」

「それじゃ納期が間に合いませんヨ」（営業）

「･･････」（コンピュータシステム音痴）

「お金さえ払えば、後は『ゴネ得』でどうにでもなる」と思っているようだ。

　契約はまだ結んでいない。

あなたならどうしますか？

１．上司にはどのように説明しますか？

２．お客様にどう返事しますか？

３．話を進めますか？それとも断りますか？

４．進めるとしたらどんな条件を付けますか？

５．先方の担当者（三者）とどのように接しますか？