「標準の一切れの形」があって、それと合わなければ「不合格！」なんて話も聞いたことがない。

「鮮度」もせいぜい「大腸菌チェック」ぐらいで、都度チェックしていたらやっていられない。

出来てしまったものにやり直しがきかない。

捨てるわけにもいかない。

全て、人間の「勘」「感」に委ねられる。

こうなると「品質管理」は、冒頭に定義した「おいしさ（評価）」とは無縁になる。

あれ～！

　では、立場を逆転してユーザー側から見てみよう。

大型計算機の「システム保守」を担当していた時である。

「ソートプログラム」（分類プログラム）をバージョンアップすると必ず「トラブル」が発生した。

ユーザーには影響しないように対処済であったことを先に言っておく。

そのたびに、メーカーは、

「今回のトラブルは全世界で初めてです」

を連発した。

最初はこの言葉に「若干の快感」があったが、あまり続くので「ウンザリ」。

「何故？いつも当社だけがこんな痛い目にあわなきゃならないんだ！」（筆者／心の叫び）

「いい加減にしてくれ！」（筆者／心の叫び）

トラブル防止の善後策を検討したが妙案が出てこない。

「どうしたらいいんだ？」（トップ）

「これ以上発生しないと言いきるしかない！」（リーダー）

「そんな事言えません！」

「また出たらどうするんですか？」（スタッフ）

「ない！ない！絶対ない！ないものはない！」

「もう出ないと信じるしかないじゃないか！」（リーダー）

遂には「今度、成田山に行くしかないな！」(トップ）となった。

　結果論であるが、常にリリース時のトラブルは一種類だけであった。

「ソートプログラム」の「使用禁止」は「現場作業の中止」と同じ意味を持ち、リリース後の数日間は内心ドキドキしていた。

人間の血液の中に少しの「ばい菌」が入ったとしてもその「ばい菌」を取り除く為に「血を止める」わけにはいかない。

前のバージョンに戻すとなると、話は更におかしくなり現場の混乱は半端ではない。

しかし、よくわからない人に判断を任せるとすぐに「血を止める」ことがある。

アンビリーバブル！

毒矢に射られた兵士は

「矢を素早く抜き取る」ことが最優先であり、

「その矢がどこから飛んできたか？」

「毒の成分は何か？」は今はどうでもいい。

後でゆっくり調べればいい。

ここまでくると「品質管理」という言葉も空しく聞こえ「成田山」にはかなわなくなる。

南無阿弥陀仏

「南無」は「信じる」という意味である。

　どうも「品質管理」はお客様の為というより「製造側」の言い訳の言葉に思えてくる。

「おいしさ（評価）」はシステムの「使いやすさ」に似ている。

「使いやすさ」に「品質管理」は適用できるのだろうか？

くれぐれも言っておくが「品質管理の否定論者」ではない！