板ばさみ

　システム開発を依頼してくるお客様の担当者は３つのタイプに分かれる。

タイプ１．コンピュータシステム・業務ともに精通している。

タイプ２．業務は精通しているがコンピュータの知識はWord・Excel程度

タイプ３．コンピュータ・業務ともに全く知らない。

タイプ１：お客様としては最高である。

話は早い。難しさを理解している。無理のないスケジュール作成・適正なコスト算出ができる。

考え方を整理して正確に「やりたい事」を説明してくれる。いままで、２人しかお目にかかっていない。

タイプ２：ほとんどがこのタイプ。

業務内容に精通しているのでコンピュータシステムでどのように料理するかをお話すれば納得してくれる。

共通認識に立てる。

タイプ３：「交通事故」に遭ったと思うしかない。

　筆者のお客様には「タイプ３」が多い。

言い換えれば、どの部署も引き取らない「お客様」が回ってくる。

タイプ３は大企業に多く、それでも仕事がまわるのだから不思議である。当人は至って「平気」。さらに「おうへい」。

自分では業務内容を説明できない。したがって「どうしたいか」も言えない。

ただひたすら「簡単に作って！簡単でいいから･･･」

「スペック作成の打合せ」が成り立たない。

筆者の過去の経験とセンスで作るしかない。

物が出来上がってくると、お客様は一変する。

「これじゃ満足できない」 「これが足りない」「あれが足りない」

初めての要求が立て続けに出て来る。

さらに、自分のやり方に拘り、言う事を聞かない。

「それでは非効率ですヨ」（筆者）

「いいんです。これで」（お客様）

ヘッダー名・コメント・項目名にも異常な拘りを示す。

「後でまとめて変更します」（筆者）

「いや、今直してください」（お客様）

直さないと前へ進めない。頭の中で「仮置き」が出来ない。

「いつ出来ますか？」（お客様）

「すぐには出来ません」（筆者）

「出来ないと困るんです」（お客様）

「急ぎ」ではない。「イジメ」を楽しんでいる。

直せば直すほど全体の「バランス」がおかしくなっていく。

いつまで経っても収束しない。当人は何とも思っていない。

堪りかねた営業担当者は筆者に「もうこれ以上、変更を受けるナ！」

「言われる通りにしないと騒ぎ出しますヨ」（筆者）

「ゴネる」は超一流。

時間は「タダ」ではないんですゾ！（筆者／心の叫び）

製造原価は大幅に超過している。（大赤字）

見積時に「簡単でいい」「提示額は高いヨ。そんなにかからないヨ」（お客様）

シロウトの頭で勝手に算出している。

納品後、 「これだけのシステムをこの金額で出来るとお思いですか？」（筆者）

「･･････」（お客様）

これで話は終らない。

社内では品質管理（ＱＭＳ）が目を光らしている。

運悪く？筆者のシステムがチェック対象になってしまった。

正常な手順でシステムを作成したか？

「逆流型アプローチ（筆者の造語／物を作ってから仕様書を作る）」にも関わらず･･･

「作文するっきゃない！！！」 これも「ひと仕事」である。

営業担当者も製造原価をそのまま計上するわけにいかない。

上司からは「大目玉」を食らう。

「それなりの数字」を計上して「黒字」として報告。

「それは大変ですネ」とお客様。素っ気ない態度。

大人しい営業担当者は声を荒げて「このお客とは２度とやりたくね～ヨ」