マイスケジュール

　お客様との「もめ事」の要因は三つに大別される。

「品質」「金額」「納期」

　この三つの中で「品質」は両者の解釈相違による「言った」「言わない」が争点の中心になる。

そして「品質」に引っ張られて「金額」「納期」に影響が出てくる。

ただ「金額」「納期」の内容については、両者とも「誤解」は存在しない。

「金額」「納期」は契約書に必ず明記されている。

「曖昧な表現」はない。

例えば「金額は約１億円とする」とか「納期は○○年の春頃」とか。

　一方「品質」に関して「誤解が発生しない表現（約束事）」を見た事がない。

その為「誤解が発生した時の約束事」は「ワンサ」とある。

「品質」という良く分からない物を基に「金額」「納期」を確定することにそもそも「無理」がある。

これが、逆であれば「論理性」は保たれる。

「『金額』『納期』に見合った『品質』で良い」となれば、もめ事も少なくなると考えられるが「それでいい」と言ったお客様に出会ったことがない。

したがって「プロジェクトリーダー」はこの狭間で何らかの「ひねり」を入れなければならなくなる。

　「金額」は営業管轄である為、対象は「納期」しかない。

本番が「四月一日」と明記されているが、その日に全てのプログラムは実行されない。

「月次作業」の本番は「五月一日」であり、年次作業は「翌年の四月中旬」である。

「月次・年次作業」が「四月一日」に出来あがっていなくとも、お客様にはとくに影響がなく文句を言われる確率は低い。

　という事は、全ての納期が「四月一日」でないことになる。

となると、契約書の「四月一日」はそこから本番が始まるということであって、実際の「納期」ではないことになる。

この論理をお客様に「正々堂々」と主張する必要もなく、ましてや「開発スタッフ」に対しても声を大にして説明する必要もない。

リーダーは「お客様」「開発スタッフ」の両者には「本番は四月一日」だと言っておればいい。